ISO 9001-2000

De norm ISO 9001 geeft de eisen waaraan een kwaliteitssysteem van een organisatie dient te voldoen. Belangrijk hierbij is dat deze norm niet aangeeft hoe bepaalde eisen moeten worden gerealiseerd, maar wat moet worden gerealiseerd. Voor de invulling van de ‘werkprocessen’ om de vereiste resultaten te bereiken bestaat dus voldoende vrijheid om flexibel en dynamisch te werk te gaan.

Een kwaliteitssysteem opgezet volgens de ISO 9001:2000-norm is erop gericht, dat vermijdbare kosten (tijdverspilling, afval en uitval, claims) geminimaliseerd worden. De norm legt de kwaliteit van de processen binnen het kwaliteitssysteem normatief vast. De systeemkwaliteit volgens ISO 9001:2000 zegt in de eerste plaats iets over de kwaliteit van de organisatie of onderlinge samenwerking, en indirect iets over de te verwachten kwaliteit van een product of een dienst en niets over eindresultaten.

De ISO 9000 normen zijn in 2000 vernieuwd en raken nu meer elementen van Total Quality. Het regelkringprincipe is consequenter toegepast en er is meer aansluiting met INK-managementmodel. Ook is er meer nadruk op het principe van continu verbeteren.